MEHNAT YOSHIDAN KATTA AHOLIGA XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI OSHIRISH ISTIQBOLLARI
Keywords:
Kalit so‘zlar: mehnat yoshidan katta aholi, xizmat ko‘rsatish, xizmat sifati, ijtimoiy xizmatlar, iqtisodiy samaradorlik, qamrov, manzillilik, hududiy qulaylik, raqamlashtirish, davlat-xususiy sheriklik, vaucher, uzoq muddatli parvarish, integral baholash., Ключевые слова: население старше трудоспособного возраста, сфера услуг, качество услуг, социальные услуги, экономическая эффективность, охват, адресность, территориальная доступность, цифровизация, государственно-частное партнёрство, ваучер, долгосрочный уход, интегральная оценка., Keywords: older population, services, service quality, social services, economic efficiency, coverage, targeting, territorial accessibility, digitalization, public-private partnership, voucher, long-term care, integrated assessment.Abstract
Annotatsiya: mazkur maqolada mehnat yoshidan katta aholiga xizmat ko‘rsatish sifatini oshirishning nazariy-uslubiy va tashkiliy-iqtisodiy jihatlari tadqiq etilgan. Aholining qarish jarayonlari chuqurlashib borayotgan sharoitda tibbiy, ijtimoiy, maishiy, reabilitatsiya, huquqiy, raqamli va boshqa xizmatlarni keksalarning individual ehtiyojlariga moslashtirish zarurati asoslangan. Xizmatlar sifatini oshirishda ularning hududiy va iqtisodiy jihatdan foydalanish imkoniyati, manzilliligi, tezkorligi, uzluksizligi, xavfsizligi hamda foydalanuvchilar qoniqishini ta’minlash muhim mezon sifatida belgilangan. Tadqiqotda mehnat yoshidan katta aholiga xizmat ko‘rsatish sifatini kompleks baholashning qamrov, foydalanish imkoniyati, sifat, iqtisodiy tejamkorlik va natijadorlikka asoslangan yondashuvi taklif etilgan. Shuningdek, xizmatlarni raqamlashtirish, davlat-xususiy sheriklikni rivojlantirish, vaucher asosida moliyalashtirish, uyda va mahalla darajasida xizmatlarni kengaytirish, yagona elektron monitoring tizimini joriy etish hamda malakali kadrlar salohiyatini oshirish xizmatlar sifatini yuksaltirishning istiqbolli yo‘nalishlari sifatida asoslab berilgan.
Аннотация: в статье исследованы теоретико-методические и организационно-экономические аспекты повышения качества обслуживания населения старше трудоспособного возраста. В условиях ускорения процессов демографического старения обоснована необходимость адаптации медицинских, социальных, бытовых, реабилитационных, правовых и цифровых услуг к индивидуальным потребностям пожилых людей. В качестве основных критериев повышения качества услуг определены территориальная и экономическая доступность, адресность, оперативность, непрерывность, безопасность и удовлетворённость получателей услуг. Предложен комплексный подход к оценке качества обслуживания населения старше трудоспособного возраста, основанный на показателях охвата, доступности, качества, экономической эффективности и результативности. В качестве перспективных направлений обоснованы цифровизация услуг, развитие государственно-частного партнёрства, ваучерное финансирование, расширение услуг на дому и на уровне махалли, внедрение единой системы электронного мониторинга и повышение профессионального потенциала кадров.
Abstract: this article examines the theoretical, methodological, organizational and economic aspects of improving the quality of services provided to people above working age. In the context of accelerating population ageing, the study substantiates the need to adapt medical, social, household, rehabilitation, legal and digital services to the individual needs of older people. Territorial and economic accessibility, targeting, timeliness, continuity, safety and user satisfaction are identified as key criteria for improving service quality. An integrated approach to assessing service quality for older people is proposed based on coverage, accessibility, quality, economic efficiency and outcome indicators. The study identifies digitalization of services, public-private partnerships, voucher-based financing, expansion of home- and community-based services, establishment of an integrated electronic monitoring system and professional workforce development as promising directions for improving service quality.
