MIJOZLARGA XIZMAT KO‘RSATISHDA CRM TIZIMI VA LOGISTIKA INTEGRATSIYASINING IQTISODIY SAMARADORLIGI
Keywords:
Kalit so‘zlar: CRM tizimi, logistika menejmenti, mijozlarga xizmat ko‘rsatish, yetkazib berish zanjiri, raqamli transformatsiya, marketing, operatsion samaradorlik.Abstract
Mazkur tadqiqotning asosiy maqsadi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimlari va logistika jarayonlarini integratsiyalashning zamonaviy korxonalar uchun iqtisodiy samaradorligini tahlil qilish hamda ushbu integratsiyani mahalliy savdo va xizmat ko‘rsatish korxonalarida joriy etishning amaliy mexanizmlarini ishlab chiqishdan iborat. Tadqiqotda tizimli tahlil, iqtisodiy-matematik modellashtirish, qiyosiy tahlil va ekspert baholash usullaridan foydalanildi. Xalqaro tajribani o‘rganish doirasida Salesforce, SAP va Oracle kabi yetakchi CRM platformalarining logistika modullari bilan birgalikda ishlash samaradorligi o‘rganildi. Mahalliy amaliyot nuqtai nazaridan O‘zbekistondagi savdo va logistika korxonalarining mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifati bo‘yicha 2021–2024-yillardagi ma’lumotlar statistik tahlil qilindi. Olingan natijalar shuni ko‘rsatadiki, CRM va logistika tizimlarini birlashtirishdan so‘ng mijozlarga xizmat ko‘rsatish vaqti 90% gacha qisqaradi, takroriy xaridlar ulushi o‘rtacha 19 foiz punktga oshadi va yetkazib berish muddatiga rioya qilish darajasi 94% ga yetadi. Xulosa sifatida, mahalliy korxonalarga CRM-logistika integratsiyasini bosqichma-bosqich joriy etish, xodimlarni raqamli texnologiyalarga o‘qitish va yagona mijoz ma’lumotlar bazasini shakllantirish bo‘yicha ilmiy asoslangan tavsiyalar ishlab chiqildi.
References
1. Karimov B. N., Yusupov A. R. O‘zbekistonda savdo korxonalarida raqamli marketing va CRM tizimlarini joriy etish muammolari // Iqtisodiyot va innovatsion texnologiyalar. – 2023. – T. 11, № 3. – S. 98–107.
2. Kotler P., Keller K. L. Marketing Management / P. Kotler, K. L. Keller. – 16th ed. – Hoboken: Pearson, 2022. – 896 p.
3. Payne A., Frow P. Strategic Customer Management: Integrating CRM and Supply Chain Management / A. Payne, P. Frow. – Cambridge: Cambridge University Press, 2017. – 412 p.
4. Srivastava M., Rai A. K. Mechanics of engendering customer loyalty: A conceptual framework // IIMB Management Review. – 2018. – Vol. 30, № 3. – P. 207–218. – DOI: 10.1016/j.iimb.2018.05.002.
5. Gartner Inc. Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center [Elektron resurs]. – 2023. – Kirish rejimi: https://www.gartner.com/en/documents/crm-customer-engagement.
6. O‘zbekiston Respublikasi Statistika agentligi. Savdo va xizmat ko‘rsatish sohasining 2021–2024-yillardagi rivojlanish ko‘rsatkichlari [Elektron resurs]. – Kirish rejimi: https://stat.uz.
